EL SERVICIO DE CLIENTE

Uno de los aspectos más importantes de su empresa es el servicio de cliente. Sin embargo, es una parte que está descuidada frequentemente. Quizá, piensa en el servicio de cleinte como la manera en que trata a sus clientes y resolve sus problemas. Hay más al servicio de cliente. El servicio de cliente incluye cada parte de su negocio, desde cómo crea su producto o servicio hasta cómo sigue una venta o salida a sus clientes.

Hay varias técnicas para servir a sus clientes que les ayudan mucho. Éstas técnicas incluyen los modos de atraer clientes a su negocio, cómo guardarlos para el futuro, cómo utilizar sus clientes para servir su negocio y las reglas básicas del servicio.

Discutamos las reglas básicas del servicio de cliente primero. Cada una de estas reglas se puede desarrollar, sino estudie cada una para determinarse cómo puede emplearlas para su empresa.

Regla #1: Mantenga claro sus tasación

Mucha gente conoce las técnicas como 'bait-and-switch' tal como otras que atraen a los clientes al negocio, pero los engaña más adelante con los precios alternos. Descubra lo que cargan los otros competidores para dar la mejor oferta de su producto o servicio sin el compromiso de la calidad de su mercancía mientras que les da los precios sólidos que no cambiarán. Informe a sus clientes de honorarios adicionales o impuestos más altos. Si ocurren los cambios en la tasación, informe a sus clientes de esto temprano también.

Regla #2: Sea honesto con sus clientes

Sea honesto con sus precios y todo lo demás de su empresa. Si tiene garantias con su producto o servicio, paguelas a sus clientes. Si no está seguro acerca de un rasgo de su producto, o una pregunta que tiene uno de sus clientes, asegurelos que encontrará la respuesta para ellos.

Regla #3: Defina su negocio claramente

Sus anuncios y presentación debe informar a sus clientes lo que hace usted y lo que hará para ellos. Si no lo sabe usted, ellos no van a saber tampoco. Estudie su empresa para saber todo; su producto, los servicios, los precios, las garantias y todo lo que quieren saber sus clientes. Los anuncios, cartas, folletos y su sitio web ayudan a definir su negocio. Un plan de empresa es lo mejor para explicar su negocio (vea al curso del plan de empresa en la Universidad). Una declaración de la misión de su empresa es otra cosa que ayudan a sus clientes conocerle mejor. También, puede proveer una sección FAQ (preguntas hecho con frequencia) en sus anuncios, como su sitio web, con las preguntas y las respuestas más comunes.

Regla #4: Los clientes deben poder ponerse en contacto con usted rápidamente y fácilmente

Como se explican en los cursos del negocio de anunciar, usted necesita dar su información de contacto a cada oportunidad. Si sea posible, dé uno o dos números telefónicos, un número del fax, una dirección del correo electrónico, y deje una tarjeta de visita en cada ocasión. Avise a sus clientes las horas de su servicio de cliente durante el día y semana. Sigue las preguntas de sus clientes y responda a ellas entre 24 horas. Si conduce su negocio solo en el web, puede anunciar que las preguntas para el servicio de cliente se contestarán por medio del correo electrónico. Todavía, es bueno tener un servicio por teléfono cuando crece su negocio.

Regla #5: Trate bien los clientes que han tenido problemas con su empresa para asegurar su satisfacción

Satisfazca sus clientes primero. Nunca diga, "No le puedo ayudar" o, "No hay nada que puedo hacer." Responda con un descuento especial o una oferta que ayuda atraer a ellos nuevamente. Averigue las preocupaciones de sus clientes y lo que requiere para complacerles. Tal vez, sería más fácil hacer que se imagina.

Regla #6: Guarde una lista de sus clientes y pongase en contacto con ellos frecuentemente

Los vendedores que tienen lo más éxito aprenden y recuerden los nombres de sus clientes. No se pone en contacto con sus clientes solo cuando quiere venderles algo. Llamelos o escribalos para saber cómo están, como los sirve su producto o servicio, si tienen una pregunta o preocupación y cuando tiene una venta o un evento. Tanto como su presentación inicial, si demuestra el interés en sus clientes, ellos le recordarán a usted y su empresa.

Regla #7: Asegure que sus productos y servicios son los mejores y competitivos con los demás

El control de calidad es una necesidad de su empresa. La calidad no solo se aplica a su servicio o producto, pero a todos los aspectos de su empresa. Piense en como puede mejorar su salida, su presentación, las ofertas e incentivos, su contacto con los clientes, su sitio web y muchos otros rasgos. Siempre trate a mejorar su negocio y comparelo con su competencia.

Regla #8: Mantenga una apariencia profesional

No actua profesional solo durante las presentaciones. Sea profesional a todas veces en su trabajo. Una apariencia profesional se aplica a su area de trabajo también. Repase su oficina, sus anuncios y sus materiales de presentación. Recuerde a hablar personalmente con sus clientes mientras mantiene un ambiente profesional.

Regla #9: Preparese para recibir un incremento de clientes

Muchas compañías grandes han cerrada sus puertas a causa de que no pudieron recibir más clientes. Ellas estuvieron preparadas a mantener una cantidad de clientes, pero no prepararon para el futuro. Siempre planee para tener el éxito. Aun que necesita gastar más dinero, debe tener todo preparado cuando vienen los clientes. Mientras se opera bien su negocio, no puede contar la cantidad de personas que están hablando a otros acerca de su empresa. No lo puede ver o predecir, pero cuando lo pasa, necesita estar preparado.

Regla #10: Continue programar y realizar las actividades de comercialización regularmente

Siempre trate a su negocio como si fuera tratando a llamar la atención. No llega a ser complaciente o satisfecho. Si solo vende un tipo de producto o servicio, tiene que buscar los clientes nuevos. Sin embargo, en cualquier negocio, necesita continuar sus esfuerzos de encontrar a más clientes. Piense en nuevos modos de atraer más tráfico, así como guardar los clientes que ya tiene.

Guarde sus Clientes

Los nuevos clientes son una fuente importante que le da el dinero para mantener su negocio. También, ellos pueden anunciar su negocio a sus conocidos y darle buenas referencias.

La manera mejor para guardar sus clientes es seguir su progreso. Averigue sus necesidades para ayudarles con más productos o un nuevo servicio. Averigue la consumición de su producto o servicio para saber cuando ellos querrán más. Pongase en contacto con ellos antes de que se cabe su producto o servicio para renovarles a tiempo. Délos descuentos para extender su servicio.

Cómo sus Clientes Trabajan para Usted

No solo quiere guardar sus clientes, pero quiere que ellos trabajen para usted. No tienen que ser sus empleados, pero ellos pueden ser su servicio de referencia.

Siempre trate a conseguir las referencias de todos con quien tiene contacto acerca de su negocio. No va a vender a todos los clientes potenciales, pero puede preguntarles si conocen unas personas que podrían aprovechar de sus servicios. Pida las referencias de sus clientes regulares también Ofrezcales un incentivo para traerle nuevos clientes.

Use esas técnicas de servicio de cliente. Los productos y servicios se desarrollan y cómo sirve a sus clientes necesita desarrollar. Ésta nueva edad de e-comercio ha proveido un foro para las preguntas, preocupaciones y quejas de los clientes. Si su empresa no da la calidad, todos en línea podría aprenderlo. La lealdad de los clientes dura tanto como su producto y servicio es disponible y efectivo. Hoy, los negocios ya no dicen a los clientes lo que ellos van a recibir. Ahora, los clientes tienen una voz para proclamar lo que quieren y cómo lo desean. Las empresas necesitan escuchar a ellos y cumplir con sus demandas para tener el éxito en Internet.